ساعدنیوز: فهم الناس من خلال سلوکهم: نهج واقعی وعملی
بحسب موقع ساعدنیوز، فإن البشر کائنات معقده، وفهم شخصیاتهم لیس أمرًا سهلًا فی کثیر من الأحیان. ومع ذلک، تفرض علینا الحیاه الیومیه باستمرار تکوین انطباعات وأحکام عن الآخرین، سواء عند اختیار زمیل فی العمل، أو شریک تجاری، أو صدیق، أو شریک حیاه، أو حتى عند تحدید مدى جداره أحد البائعین بالثقه.
السؤال الأساسی هو: کیف یمکننا تکوین فهم دقیق وموثوق نسبیًا للآخرین؟ هل ینبغی أن نثق بکلامهم، أم بمظهرهم، أم بتوصیات الآخرین عنهم، أم بالأفعال التی یقومون بها؟
تکمن الإجابه إلى حد کبیر فی السلوک. فبینما یمکن انتقاء الکلمات بعنایه، ونقض الوعود، والتلاعب بالمظاهر، غالبًا ما تکشف الأنماط السلوکیه المتکرره جوانب مهمه من شخصیه الإنسان.
ومن خلال الاستفاده من علم النفس السلوکی وأبحاث الشخصیه، یمکننا تعلّم العلامات التی تستحق الانتباه، وکیفیه تفسیرها بمسؤولیه، والأخطاء الشائعه التی ینبغی تجنبها.
من السهل نسبیًا التحکم فی الکلمات وتعدیلها، بل واستخدامها للتأثیر فی الآخرین. فقد یصف شخص نفسه بأنه صادق ومنظم ومسؤول، لکن أقواله وحدها لا تکفی لإثبات أن هذه الصفات متأصله فیه بالفعل.
أما السلوک، فیقدم نوعًا مختلفًا من الأدله، لأن إخفاء الأنماط المتکرره یصبح أکثر صعوبه بمرور الوقت.
هناک عده عوامل تجعل السلوک مصدرًا مهمًا لفهم الشخصیه:
الاتساق: قد یعکس التصرف الواحد ظروفًا مؤقته، لکن تکرار التصرفات نفسها قد یکشف نمطًا سلوکیًا واضحًا.
انخفاض الرقابه الذاتیه: فی المواقف الیومیه العفویه، قد یقل انتباه الأشخاص إلى الطریقه التی یقدمون بها أنفسهم للآخرین.
التکلفه الشخصیه: قد تکشف الأفعال التی تتطلب جهدًا حقیقیًا أو تضحیه، مثل الوفاء بالتزام فی الأوقات الصعبه، عن معلومات أکثر قیمه من الکلمات وحدها.
القدره على التنبؤ: یمکن أن یساعدنا السلوک السابق على توقع التصرفات المستقبلیه، وإن کان لا یضمن حدوثها بالضروره.
من الأخطاء الشائعه عند تقییم الأشخاص إعطاء أهمیه أکبر لما یقولونه مقارنه بما یفعلونه.
فبعض الأشخاص یتحدثون بإقناع عن قیمهم ومبادئهم، لکن أفعالهم تعکس صوره مختلفه تمامًا.
على سبیل المثال، إذا کان شخص یؤکد باستمرار أهمیه الالتزام بالمواعید، لکنه یتأخر مرارًا، فإن هذا السلوک المتکرر یستحق الانتباه. وبالمثل، فإن الشخص الذی یتحدث عن الصدق، لکنه یبالغ فی الأرقام الوارده فی التقاریر المهنیه، قد یکشف عن فجوه بین القیم التی یعلنها والتصرفات التی یمارسها.
الدرس العملی بسیط: استمع إلى ما یقوله الناس، لکن قیّم أقوالهم فی ضوء ما یفعلونه باستمرار.
قد یکشف سلوک الإنسان أثناء الأزمات عن جوانب تتعلق بقدرته على تنظیم انفعالاته، وتحمل المسؤولیه، وحل المشکلات، وهی جوانب قد لا تظهر بوضوح فی الأوقات الهادئه.
فالشخص الذی یحافظ على هدوئه، ویعترف بمسؤولیته، ویرکز على إیجاد الحلول خلال المواقف الصعبه، قد یُظهر قدرًا من النضج العاطفی وتحمل المسؤولیه.
فی المقابل، قد یکشف الشخص الذی یسارع إلى إلقاء اللوم على الآخرین أو یتهرب من المسؤولیه کلما ظهرت مشکله عن نمط متکرر من التجنب.
ومع ذلک، لا ینبغی أن تحدد حادثه واحده فی ظروف ضاغطه شخصیه الإنسان بالکامل. من الأفضل ملاحظه کیفیه استجابته فی مواقف مختلفه وعلى مدى زمنی أطول.
قد یحرص بعض الأشخاص على التصرف بأفضل صوره أمام المدیرین، والعملاء المؤثرین، والأشخاص الذین یمکن أن یحققوا لهم منفعه. لکن تعاملهم مع من لا یملکون سلطه کبیره علیهم قد یقدم منظورًا مختلفًا.
راقب طریقه تعاملهم مع عمال الخدمات، وحراس الأمن، وسائقی سیارات الأجره، والموظفین الأقل رتبه، وغیرهم ممن لا یتوقعون الحصول على مکاسب واضحه من التعامل معهم.
إن إظهار الاحترام بصوره متسقه، بغض النظر عن مکانه الشخص أو منصبه، قد یعکس التعاطف ومراعاه الآخرین والتمسک بقیم إنسانیه راسخه.
ولا یتعلق الأمر بمجامله عابره أو تصرف مهذب واحد، بل بالموقف العام للشخص تجاه الآخرین، خصوصًا عندما لا تکون هناک منفعه شخصیه واضحه.
لا تقتصر الثقه على الوعود الکبیره؛ فالالتزامات الیومیه البسیطه قد تکشف عن قدر مماثل من المعلومات المهمه.
لاحظ ما إذا کان الشخص:
یرد على الرسائل فی الوقت الذی اتفق على الرد فیه.
یعید الأغراض التی یستعیرها من الآخرین.
ینجز المهام الصغیره التی تعهد بالقیام بها.
یُبلغ الآخرین مسبقًا عندما یتعذر علیه الوفاء بالتزام معین.
تساعد هذه التصرفات البسیطه ظاهریًا على معرفه مدى إمکانیه الاعتماد على الشخص.
وبدلًا من الترکیز على الوعود المبهره وحدها، انتبه إلى مدى توافق سلوکه الیومی مع الالتزامات التی یقطعها على نفسه.
یمکن للطریقه التی یستجیب بها الأشخاص للملاحظات والتقییمات أن تقدم معلومات مفیده عن نضجهم العاطفی ومهاراتهم فی التواصل.
فالشخص الذی یستجیب للنقد البنّاء بالعدوانیه الفوریه أو المبالغه فی الدفاع عن نفسه أو مهاجمه الآخرین شخصیًا، قد یواجه صعوبه فی التعامل مع الاختلاف.
فی المقابل، فإن الشخص الذی یستمع إلى الملاحظات، ویفکر فیها، ویقیّم مدى صحتها دون اندفاع، قد یُظهر استعدادًا أکبر للتعلم والتطور.
ویمکن للمدح أیضًا أن یکشف جوانب من الشخصیه. لاحظ ما إذا کان الشخص یقدّر مساهمات الآخرین، ویحافظ على تواضعه بعد النجاح، أم یستغل الإشاده به للتقلیل من شأن من حوله.
لکن الثقه بالنفس أو اتخاذ موقف دفاعی لا یکفی أی منهما وحده للحکم على الشخصیه؛ فالنمط العام أهم من أی رد فعل منفرد.
یمکن للطریقه التی یتحدث بها الشخص عن الآخرین، خصوصًا فی غیابهم، أن تقدم مؤشرات على عاداته فی التعامل والتواصل.
إذا کان الشخص ینخرط باستمرار فی نقل الشائعات، أو إهانه الآخرین، أو إصدار أحکام قاسیه دون أدله کافیه، فمن المفید التفکیر فیما إذا کان ذلک جزءًا متکررًا من أسلوبه فی الحدیث.
فقد یتکرر النمط نفسه عندما یتحدث عنک فی غیابک.
ومع ذلک، فإن التعلیق النقدی الواحد لا یدل بالضروره على سوء الشخصیه. فالسیاق مهم؛ إذ إن مناقشه سلوک خاطئ حقیقی، أو التعبیر عن مخاوف مبرره، أو نشر الشائعات بقصد الإیذاء، أمور مختلفه تمامًا.
قد تکشف التعاملات المالیه عن طریقه تعامل الأشخاص مع العداله والشفافیه والمسؤولیه.
انتبه إلى کیفیه إدارتهم للمصاریف المشترکه، والتزامهم بالاتفاقات المالیه، وتصرفاتهم أثناء المعاملات.
فالتکرار المستمر فی التهرب من المدفوعات المتفق علیها، أو إخفاء المعلومات المالیه المهمه، أو ترتیب التکالیف المشترکه بما یحقق مصلحتهم وحدهم، قد یشیر إلى مشکلات تتعلق بتحمل المسؤولیه أو الإنصاف.
وعلى العکس، فإن التواصل الواضح، والوفاء بالاتفاقات، والاستعداد لمناقشه المصروفات بشفافیه، یمکن أن یساعد على بناء الثقه.
لکن ینبغی تفسیر هذه المؤشرات ضمن سیاقها؛ فالصعوبات المالیه لا تعنی تلقائیًا انعدام المسؤولیه، کما أن الظروف الشخصیه قد تؤثر فی القرارات المالیه.
یوفر النجاح والفشل فرصًا مختلفه لملاحظه کیفیه تعامل الأشخاص مع مشاعرهم ومسؤولیاتهم.
فالشخص الذی یبدأ بالتقلیل من شأن الآخرین بعد تحقیق إنجاز بسیط، قد یواجه صعوبه فی الحفاظ على التواضع أو تقدیر الأمور بمنظور متوازن. أما الشخص الذی یعترف بأخطائه بعد الإخفاق ویسعى إلى تصحیحها، فقد یُظهر تحملًا للمسؤولیه واستعدادًا للتطور.
ویقدم الالتزام بالوقت مؤشرًا آخر مفیدًا.
فالتأخر المتکرر، وإلغاء المواعید دون إشعار مسبق، وتجاهل جداول الآخرین، قد تشیر إلى وجود فجوه بین الالتزامات المعلنه والأولویات الفعلیه. أما الإبلاغ عن التأخیر، واحترام الاتفاقات، والاعتراف بالإزعاج الذی قد تسببه التصرفات للآخرین، فقد یعکس مراعاه مشاعرهم ووقتهم.
تحدث ظروف غیر متوقعه للجمیع، لکن الأهم هو النمط المتکرر، وکیف یتصرف الشخص عندما تؤثر أفعاله فی الآخرین.
حتى الأشخاص الذین یتمتعون بقدره جیده على الملاحظه قد یسیئون تفسیر السلوک. لذلک، من المهم الانتباه إلى بعض الانحیازات النفسیه الشائعه قبل إصدار الأحکام.
التعمیم المفرط: افتراض أن تصرفًا واحدًا یعکس شخصیه الإنسان بأکملها.
تأثیر الهاله: السماح للمظهر أو الثقه بالنفس أو الجاذبیه أو المکانه الاجتماعیه بالتأثیر فی تقییم صفات أخرى لا ترتبط بها بالضروره.
الانحیاز التأکیدی: البحث عن الأدله التی تدعم الانطباع المسبق وتجاهل المعلومات التی تتعارض معه.
تجاهل الظروف: عدم مراعاه الضغوط أو الإرهاق أو الاختلافات الثقافیه أو الصعوبات الشخصیه أو العوامل الخارجیه التی قد تؤثر فی السلوک.
التصنیف المتسرع: تحویل ملاحظه محدوده إلى حکم ثابت، کأن تقرر أن شخصًا ما أنانی أو غیر صادق بطبیعته.
النهج الأکثر موثوقیه هو جمع الأدله، والنظر فی التفسیرات البدیله، والاستعداد لمراجعه تقییماتنا عندما تظهر معلومات جدیده.
یتطلب فهم الشخصیات بطریقه متأنیه اتباع مجموعه من الخطوات العملیه:
1. راقب السلوک فی بیئات مختلفه: لاحظ کیف یتصرف الشخص فی العمل، ومع أسرته، وبین أصدقائه، وفی المواقف غیر المألوفه.
2. ابحث عن الأنماط المتکرره بدلًا من الحوادث المنفرده: یوفر السلوک المتکرر أدله أکثر فائده من موقف واحد لافت للنظر.
3. افصل بین الأفعال والدوافع المفترضه: یمکنک ملاحظه ما فعله الشخص دون أن تعرف السبب الحقیقی وراء تصرفه. لذلک، لا تتعامل مع تفسیرک لنوایاه باعتباره حقیقه مؤکده.
4. استعن بوجهات نظر متعدده: عند الحاجه، قد تساعد المعلومات الوارده من أشخاص یعرفون الفرد فی سیاقات مختلفه على تکوین صوره أکثر توازنًا.
5. امنح الوقت فرصه لتوضیح الصوره: یتطلب فهم الشخصیه الصبر والملاحظه المتکرره، ولیس التسرع فی إصدار الأحکام.
6. ابحث عن أدله تخالف انطباعک الأول: یتطلب التقییم المنصف النظر إلى الأمثله التی تدعم انطباعک وتلک التی تتعارض معه على حد سواء.
ینبغی ألا یتحول فهم الآخرین إلى ذریعه للتلاعب بهم، أو انتهاک خصوصیتهم، أو الحکم علیهم بطریقه غیر عادله.
إن احترام الحدود الشخصیه، وتجنب التصنیفات الجامده، والاعتراف بأن البشر قادرون على التغییر، مبادئ أساسیه للملاحظه السلوکیه المسؤوله.
فالهدف لیس تصنیف الأشخاص إلى أخیار وأشرار اعتمادًا على قائمه من العلامات، بل فهم العلاقات بصوره أوضح، والتعرف على الأنماط التی تؤثر فی الثقه، واتخاذ قرارات شخصیه ومهنیه أکثر وعیًا.
إن فهم الآخرین من خلال سلوکهم وسیله عملیه لتجاوز المظاهر والکلمات المقنعه والوعود التی لا تتحقق.
فطریقه تعامل الشخص مع الضغوط، واحترامه لمن هم أقل نفوذًا، ووفاؤه بالالتزامات الصغیره، واستجابته للنقد، وحدیثه عن الآخرین، وتعامله مع الموارد المشترکه، وردود أفعاله تجاه النجاح والفشل، کلها أمور قد تقدم مؤشرات مهمه على شخصیته.
ومع ذلک، لا یکشف أی سلوک منفرد الصوره الکامله للإنسان. فالحکم الموثوق یتطلب ملاحظه الأنماط المتکرره فی مواقف مختلفه، مع مراعاه الظروف المحیطه والاختلافات الفردیه.
المبدأ الأهم هو أن تلاحظ بعنایه، وتبحث عن الاتساق، وتتأنى فی إصدار الأحکام. فمن خلال التحلی بالصبر والإنصاف، یمکننا فهم الآخرین بصوره أفضل وبناء علاقات أکثر صحه وثقه واستقرارًا.
