ساعدنیوز: من المحتمل أنک سمعت من البائعین مصطلحی «الضمان» و«الکفاله»، أو رأیتهما مکتوبین على المنتجات. وعلى الرغم من أن الغرض منهما متشابه، فإن بینهما اختلافات مهمه.
وفقًا لموقع ساعدنیوز، من المحتمل أنک سمعت من مختلف البائعین مصطلحی «الضمان» و«الکفاله»، أو ربما رأیت هذین المصطلحین مکتوبین على منتجات مختلفه. وعلى الرغم من أن هذین المصطلحین متشابهان فی الاسم ولهما وظائف متقاربه، إلا أن بینهما فرقًا مهمًا.
تأتی بعض المنتجات مع ضمان، أو کفاله، أو کلیهما، وذلک حسب اختیار الشرکه المصنّعه أو البائع بهدف زیاده ثقه العملاء. فی هذا المقال، سنوضح الفروقات بین الضمان والکفاله.
غالبًا ما یتم تعریف کلمتی «الضمان» و«الکفاله» بطرق مختلفه من بلد إلى آخر. وفی هذا المقال، سنحاول شرح معنى هذین المصطلحین وتوضیح الاختلافات بینهما بهدف زیاده وعی العملاء.
الهدف الأساسی من هذا المقال هو مساعده المستهلکین على اتخاذ قرارات أکثر وعیًا عند شراء المنتجات.
هناک العدید من المصطلحات فی المجتمع التی تتغیر معانیها بمرور الوقت وتصبح مختلفه عن معناها الأصلی. ویُعد موضوع الضمان والکفاله من هذه الأمور التی سببت ارتباکًا لدى العدید من العملاء والمشترین.
عادهً فی السوق الإیرانی، یُطلق على أی خدمه یلتزم فیها مقدم الخدمه بتقدیم الدعم اسم «الضمان»، بینما یُستخدم مصطلح «الکفاله» أو «Warranty» بشکل أکثر شیوعًا فی العدید من الدول الأخرى.
لکن النقطه الأهم هی أن المعنى الدقیق والشروط الخاصه بالضمان أو الکفاله هی تلک المکتوبه فی الوثائق الرسمیه المرفقه مع المنتج.
الضمان هو فی الأساس وعد یقدمه شخص أو جهه، مثل البائع، بالقیام بإجراءات معینه عند حدوث ظروف محدده.
على سبیل المثال، تخیل أنک ترید الحصول على قرض. للحصول على القرض، قد تحتاج إلى شخص کفیل یکون مسؤولًا عن السداد إذا لم تتمکن من دفع الأقساط. فی هذه الحاله، یمثل الکفیل نوعًا من الضمان لسداد القرض.
کما ذکرنا سابقًا، تُستخدم الضمانات لأنواع مختلفه من المنتجات. فعلى سبیل المثال، إذا اشتریت منتجًا یأتی مع ضمان، فهذا یعنی أن المنتج یجب أن یعمل بشکل صحیح خلال فتره زمنیه محدده. وإذا حدث عطل خلال هذه الفتره، فقد یتم إعاده سعر الشراء الأصلی إلیک، أو قد یتم استبدال المنتج المعیب بمنتج جدید.
یوفر الضمان شعورًا بالثقه والاطمئنان للمشترین، فهو یضمن أنه إذا لم یعمل المنتج کما هو معلن عنه، فقد یحصل العمیل على استرداد أمواله أو على منتج بدیل.
لفهم هذا الفرق، یجب أولًا معرفه معنى الکفاله وکیف تختلف عن الضمان. عند شراء منتج، أی نوع من الحمایه ینبغی أن یعتمد علیه العمیل: الضمان أم الکفاله؟
الکفاله تشیر إلى إصلاح المشکلات الناتجه عن عیوب التصنیع، بما فی ذلک إصلاح المنتج بالکامل أو استبداله أو تغییر مکوناته. ویشترط ألا تکون هذه المشکلات ناتجه عن سوء استخدام المشتری، وأن یتم تقدیم الخدمه دون تکالیف إضافیه على العمیل.
یختلف استخدام الکفاله قلیلًا عن الضمان. فعلى الرغم من أن المفهومین متشابهان جدًا، فإن الکفاله غالبًا ما تکون مقدمه لفتره أطول، وفی معظم الحالات لا یستطیع المشتری إعاده المنتج واسترداد أمواله.
عادهً تکون الکفاله اتفاقًا بین البائع والمشتری، أو بین الشرکه المصنّعه والمستهلک. حیث یتعهد البائع أو المصنع بأن یستمر المنتج فی العمل وفق خصائصه الأصلیه خلال فتره زمنیه محدده، وغالبًا ما تکون هذه الفتره أطول من فتره الضمان.
إذا ظهرت مشکله خلال فتره الکفاله، فإن تکالیف الإصلاح تکون على عاتق البائع أو الشرکه المصنّعه، مما یسمح للعمیل بتجنب دفع تکالیف الصیانه والإصلاح.
خلال فتره الکفاله، یحصل العمیل على حمایه لفتره أطول مقارنه بالضمان. وهذا یعنی أن المنتج یستمر فی الاستخدام، ولکن غالبًا لا یکون هناک خیار لإرجاع المنتج واستعاده المبلغ المدفوع.
بعباره بسیطه، تعنی الکفاله أن المنتج سیستمر فی العمل وفق مواصفاته الأصلیه لفتره معینه، وإذا حدثت مشکله خلال هذه الفتره، فسیتم تغطیه تکالیف الإصلاح أو استبدال الأجزاء المعیبه.
الفرق الرئیسی هو أنه خلال فتره الضمان قد یحق للعمیل استرداد قیمه المنتج إذا تعطل. أما خلال فتره الکفاله، فعادهً یحصل العمیل على خدمات الإصلاح أو استبدال الأجزاء بدلًا من استرداد الأموال.
على سبیل المثال، إذا تم بیع منتج مع کفاله وحدثت مشکله خلال فتره الکفاله المحدده، یمکن للعمیل الاستفاده من خدمه الکفاله لإصلاح المنتج أو استبدال أجزائه دون دفع تکالیف إضافیه. ولکن لا یتم عادهً إعاده سعر الشراء الأصلی إلیه.
