ساعدنیوز: جمعت برغر کینغ بین البیانات والاستهداف القائم على الموقع والرسائل الذکیه والأتمته لإنشاء حمله ناجحه عبر الهاتف المحمول، مما أثبت أن إرسال الرساله المناسبه فی الوقت المناسب یمکن أن یعزز التفاعل، وزیاده عملیات تثبیت التطبیق، ورفع المبیعات.
وفقًا لـ ساعدنیوز، لم تصبح برغر کینغ علامه تجاریه مشهوره بفضل فکره إبداعیه فقط، بل نجحت العلامه فی دمج البیانات، والذکاء المکانی، والرسائل الذکیه، وأتمته التسویق لإنشاء واحده من أکثر الحملات تأثیرًا فی عالم التسویق المعتمد على الهاتف المحمول. أثبتت الحمله أنه عندما تفهم العلامات التجاریه سلوک المستخدمین بشکل حقیقی وتقدم الرساله المناسبه فی اللحظه المناسبه، فإن حتى عرضًا بسیطًا یمکن أن یؤدی إلى تفاعل أقوى، وزیاده استخدام التطبیق، ونمو المبیعات.
فی التعاون بین برغر کینغ وBraze، کان الهدف الرئیسی هو زیاده استخدام تطبیق الهاتف المحمول وبناء علاقات أقوى مع العملاء. وکانت النتائج لافته؛ حیث حققت الحمله زیاده بنسبه 53.7٪ فی عدد المستخدمین النشطین شهریًا للتطبیق، واکتساب 3.2 ملیون مستخدم جدید، وزیاده بنسبه 143٪ فی عدد المستخدمین الذین شارکوا بیانات مواقعهم مع برغر کینغ، بالإضافه إلى تحقیق عائد استثمار مذهل بلغ 37 ضعفًا من حمله Whopper Detour الشهیره.
أصبحت حمله Whopper Detour واحده من أبرز الأمثله على التسویق الإبداعی القائم على الموقع الجغرافی والرسائل الذکیه الموجهه للعملاء.
کانت الفکره بسیطه لکنها استراتیجیه للغایه: شجعت برغر کینغ المستخدمین على فتح تطبیقها، وعندما یکونون بالقرب من أحد فروع ماکدونالدز، یحصلون على عرض خاص لشراء وجبه Whopper.
اعتمدت الحمله على دمج بیانات الموقع، والرسائل داخل التطبیق، والإشعارات الفوریه، وتجربه مستخدم مصممه خصیصًا للهواتف المحموله. وبدلًا من إرسال الرسائل بشکل عشوائی، تمکنت برغر کینغ من الوصول إلى المستخدمین فی اللحظات التی یکونون فیها أکثر استعدادًا للانتباه واتخاذ إجراء. هذا التوقیت الدقیق والتخصیص ساعدا الحمله على تجاوز مرحله زیاده الوعی بالعلامه التجاریه والوصول إلى التأثیر الفعلی فی سلوک العملاء.
الدرس الأساسی هو أن أتمته التسویق لا تعنی فقط إرسال رسائل تلقائیه، بل تکمن قیمتها الحقیقیه فی مساعده العلامات التجاریه على إنشاء تفاعلات ذات معنى تعتمد على سلوک العملاء، والموقع الجغرافی، ومرحله رحله العمیل، والبیانات الفوریه.
لقد تعاونت عده عناصر مهمه معًا لإنجاح الحمله من الناحیه الإبداعیه ومن ناحیه الأداء.
بدلًا من إرسال الرساله نفسها إلى جمیع المستخدمین، استخدمت برغر کینغ بیانات الموقع للوصول إلى العملاء الموجودین فی المکان والوقت المناسبین. لم تکن الرساله مخصصه فقط، بل کانت مرتبطه أیضًا بالسیاق الواقعی للمستخدم.
لم یتعرض المستخدمون لمجرد إعلان فقط، بل دخلوا فی رحله تفاعلیه متکامله. فقد تم ربط الرسائل داخل التطبیق، وطلبات السماح باستخدام الموقع، والإشعارات الفوریه، وعملیه الشراء فی تجربه واحده سلسه.
استخدمت برغر کینغ أدوات اختبار الرسائل لتحسین طریقه التواصل مع المستخدمین ورفع أداء الحمله. وهذا یوضح نقطه مهمه: حتى الحملات الإبداعیه جدًا تحتاج إلى تحلیل البیانات والاختبار المستمر لتحقیق أکبر تأثیر ممکن.
کانت أتمته التسویق هی الأساس الذی شغّل هذه الحمله. فقد مکّنت برغر کینغ من إیصال الرساله المناسبه إلى العمیل المناسب، عبر القناه المناسبه، وفی الوقت المناسب.
فی البدایه، تلقى المستخدمون رساله داخل التطبیق تشجعهم على تفعیل الوصول إلى الموقع. وبعد ذلک، عندما دخلوا منطقه معینه، تلقوا عرضًا مناسبًا لهم. لم تکن الحمله تعتمد على جدول زمنی ثابت، بل کانت تُفعّل بناءً على سلوک العمیل وموقعه.
ویُستخدم هذا الأسلوب نفسه فی العدید من الحملات الحدیثه الناجحه، مثل:
إذا شاهد العمیل منتجًا ولم یشتره، یمکن للعلامات التجاریه إنشاء حملات تذکیر مخصصه.
إذا کان العمیل غیر نشط لفتره طویله، یمکن للشرکات إطلاق حملات لإعاده تنشیطه.
إذا قام المستخدم بالتسجیل حدیثًا، یمکن إنشاء رحلات ترحیبیه وتعریفیه له.
العامل المشترک بین جمیع هذه الحالات هو أن التواصل یعتمد على سلوک العمیل الحقیقی ولیس على الافتراضات.
لیست کل شرکه قادره على إطلاق حمله مشابهه تمامًا لحمله Whopper Detour، ولکن الاستراتیجیه التی تقف خلفها یمکن تطبیقها فی العدید من القطاعات.
أی شرکه تتواصل مع عملائها عبر قنوات متعدده یمکنها الاستفاده من هذا النهج.
على سبیل المثال، یمکن لمتجر إلکترونی تحدید المستخدمین الذین شاهدوا منتجًا عده مرات ولم یکملوا عملیه الشراء. بعد ذلک یمکن إنشاء رحله تواصل متعدده المراحل: إرسال برید إلکترونی أو إشعار تذکیری أولًا، ثم رساله نصیه، وأخیرًا تقدیم حافز مناسب أو خصم لفتره محدوده.
کما یمکن لمنصه خدمات تحدید المستخدمین غیر النشطین وإرسال رسائل مختلفه بناءً على تفاعلاتهم السابقه. فالعمیل الجدید الذی قام بالتسجیل حدیثًا لا ینبغی أن یحصل على نفس الرسائل التی یحصل علیها عمیل سابق توقف عن الاستخدام.
وفی بیئات الأعمال بین الشرکات (B2B)، یمکن للشرکات إنشاء رحلات مخصصه للعملاء المحتملین الذین شاهدوا صفحات العروض التجریبیه، أو معلومات الأسعار، أو دراسات الحاله. ومن خلال البرید الإلکترونی، والرسائل، والمحتوى المناسب، یمکن توجیه هؤلاء العملاء تدریجیًا نحو طلب عرض تجریبی أو بدء محادثه مبیعات.
تساعد Zibline فرق التسویق على الانتقال من مجرد إرسال رسائل متفرقه إلى إنشاء استراتیجیات تواصل مع العملاء تعتمد على البیانات، والسلوک، ومراحل رحله العمیل.
من خلال Zibline، تستطیع الشرکات تقسیم المستخدمین بناءً على السلوک، ومستوى التفاعل، وعملیات الشراء، ومستویات النشاط، والعدید من خصائص العملاء المختلفه. وبدلًا من إرسال رسائل متطابقه للجمیع، یحصل کل قطاع من العملاء على تواصل یتناسب مع وضعه الخاص.
تتیح إمکانیات الرحلات فی Zibline للشرکات تصمیم مسارات العملاء مسبقًا. فإذا فتح المستخدم رساله ولم یتخذ أی إجراء، یمکن أن تکون الرساله التالیه مختلفه. وإذا أجرى العمیل عملیه شراء، یمکنه الخروج تلقائیًا من الرحله السابقه. وإذا استمر فی عدم النشاط، یمکن إدخاله فی حمله لإعاده التفاعل.
وهذا یمثل الفرق بین مجرد "إرسال الرسائل" وبین إداره علاقات العملاء بطریقه ذکیه.
أثبتت حمله برغر کینغ أن الجمع بین الإبداع، والبیانات، وأتمته التسویق یمکن أن یحقق نتائج تتجاوز بکثیر الحملات الإعلانیه التقلیدیه.
فالزیاده بنسبه 53.7٪ فی المستخدمین النشطین شهریًا، والحصول على 3.2 ملیون مستخدم جدید، ونمو مشارکه الموقع بنسبه 143٪، وتحقیق عائد استثمار بلغ 37 ضعفًا، لم تکن نتیجه فکره إبداعیه فقط، بل کانت نتیجه تجربه متکامله ومدروسه تعتمد على البیانات ومتعدده القنوات.
تم بناء Zibline على المبدأ نفسه: مساعده الشرکات على إنشاء حملات أکثر ذکاءً عبر البرید الإلکترونی، والرسائل النصیه، والإشعارات الفوریه، اعتمادًا على بیانات العملاء وسلوکهم، وتحسین تجارب العملاء، وإداره الحملات بمستوى أعلى من الذکاء والنتائج القابله للقیاس.
یمکن للشرکات التی تسعى إلى إنشاء حملات أکثر ترکیزًا على العملاء وأکثر اعتمادًا على البیانات الاستفاده من إمکانیات Zibline لدعم استراتیجیات أتمته التسویق الخاصه بها.
