ساعدنیوز: الذکاء العاطفی هو القدره على التعرّف على المشاعر وفهمها وإدارتها لدى أنفسنا ولدى الآخرین. فی هذا المقال، نستکشف الأسس العلمیه لهذا المفهوم، ومکوّناته الرئیسیه، والطرق العملیه لتعزیز الذکاء العاطفی.
وفقًا لـ«ساعدنیوز»، فی عالم یتغیر فیه التقدم التکنولوجی والوصول إلى المعلومات بوتیره غیر مسبوقه، یواجه الناس باستمرار تحدیات نفسیه واجتماعیه معقده.
ربما صادفت أشخاصًا یتمتعون بذکاء عالٍ جدًا ونسب ذکاء مرتفعه بصوره استثنائیه، ومع ذلک یواجهون صعوبه فی تحقیق النجاح فی حیاتهم الشخصیه أو المهنیه. وفی الوقت نفسه، یتمکن أشخاص یتمتعون بقدرات معرفیه متوسطه أحیانًا من تحقیق إنجازات لافته.
یکمن مفتاح فهم هذا الاختلاف فی عامل أساسی درسه علماء النفس وعلماء الأعصاب لعقود، وهو: الذکاء العاطفی.
ببساطه، الذکاء العاطفی هو القدره على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها لدى الإنسان نفسه ولدى الآخرین. وهو لا یقتصر على أن یکون الشخص «لطیفًا» أو قادرًا على «السیطره على غضبه»، بل هو مجموعه معقده من القدرات التی تحدد مدى فعالیه استخدام المعلومات العاطفیه فی حل المشکلات واتخاذ القرارات والتواصل مع الآخرین.
فی هذا الدلیل الشامل، وبدلًا من تکرار التعریفات العامه، سنستکشف الذکاء العاطفی بمزید من العمق. وسنتناول علاقته بالصحه النفسیه، والأداء المؤسسی، وبیولوجیا الدماغ، مع الترکیز على المنظورات العلمیه الراسخه.
وبنهایه هذا الدلیل، ستکون لدیک رؤیه عملیه تساعدک على فهم ذکائک العاطفی وتقییمه وتطویره.
ما هو الذکاء العاطفی؟
لفهم الذکاء العاطفی بصوره أعمق، نحتاج إلى العوده إلى تسعینیات القرن الماضی، وإلى الأعمال الرائده التی قدمها بیتر سالوفی وجون مایر فی جامعه ییل. فقد کانا من أوائل الباحثین الذین قدموا الذکاء العاطفی بصوره رسمیه باعتباره أحد فروع الذکاء الاجتماعی.
ویصف تعریفهما الکلاسیکی الذکاء العاطفی بأنه القدره على إدراک المشاعر وتقییمها، واستخدام المشاعر لتسهیل التفکیر، وفهم المعلومات العاطفیه وتحلیلها، وفی نهایه المطاف تنظیم المشاعر بطرق تعزز النمو الفکری والعاطفی.
ومع ذلک، أصبح مفهوم الذکاء العاطفی معروفًا على نطاق واسع فی مجالی الإداره والأعمال، إلى حد کبیر من خلال أعمال دانیال جولمان، وهو عالم نفس وکاتب أمریکی.
وفی کتابه الشهیر الصادر عام 1995 بعنوان «الذکاء العاطفی»، نشر جولمان فکره أن المقاییس التقلیدیه للذکاء لا تفسر بصوره کامله سبب نجاح بعض الأشخاص، بینما یواجه آخرون یتمتعون بقدرات معرفیه مماثله صعوبات فی تحقیق النجاح. وقد أسهم عمله فی توجیه الاهتمام نحو القدرات العاطفیه والشخصیه باعتبارها عوامل مهمه فی تحقیق الإنجاز.
وساعد هذا المنظور المؤسسات، بما فیها العدید من الشرکات الکبرى، على الاهتمام بالکفاءات العاطفیه عند تطویر الموظفین والقاده.
ومن المهم أیضًا التمییز بین الذکاء العاطفی والشخصیه. ویمکن النظر إلى الشخصیه باعتبارها نمطًا مستقرًا نسبیًا من السمات، یتشکل بفعل عوامل بیولوجیه وبیئیه. أما الذکاء العاطفی، فیتضمن مهارات وقدرات یمکن تطویرها من خلال التعلم والممارسه والتغذیه الراجعه والخبره.
المکونات الأربعه الأساسیه للذکاء العاطفی وفقًا لمایر وسالوفی
لتجنب التعریفات الغامضه، من المفید دراسه نموذج القدره الذی وضعه مایر وسالوفی، وهو أحد أکثر الأطر العلمیه تأثیرًا فی دراسه الذکاء العاطفی. ویتکون هذا النموذج من أربعه فروع مترابطه، تبدأ من الإدراک الأساسی للمشاعر وتصل إلى تنظیمها بصوره أکثر تطورًا:
یمثل هذا المستوى الأساس فی الذکاء العاطفی، أی القدره على التعرف على المشاعر من خلال تعابیر الوجه ونبره الصوت ولغه الجسد وغیرها من الإشارات.
ویستطیع الأشخاص الذین یتمتعون بقوه فی هذا الجانب ملاحظه الفروق الدقیقه بین حالات عاطفیه مثل الإحباط والقلق والشعور بالذنب وخیبه الأمل والانزعاج. کما یمکنهم ملاحظه التغیرات فی حالتهم العاطفیه أو الحاله العاطفیه لزمیل لهم قبل أن یتطور الموقف إلى نزاع أکبر.
فی هذا المستوى، تُعامل المشاعر باعتبارها مصادر للمعلومات یمکن أن تساعد فی التفکیر واتخاذ القرارات.
فعلى سبیل المثال، یمکن لقدر معقول من القلق قبل تقدیم عرض مهم أن یزید من استعدادک وترکیزک. وهذا یوضح أن المشاعر لا تتعارض بالضروره مع التفکیر العقلانی. فعندما یتم فهمها بصوره صحیحه، یمکنها تقدیم معلومات مفیده، بل ویمکنها أیضًا دعم الإبداع وحل المشکلات.
یتعلق هذا المکون بفهم کیفیه تطور المشاعر وتفاعلها وتغیرها بمرور الوقت.
فالشخص الذی یتمتع بفهم عاطفی قوی قد یدرک أن الغضب الأولی یمکن أن یتحول مع مرور الوقت إلى شعور بالخجل أو الاستیاء أو الغیره أو خیبه الأمل. ویمکن أن یساعد فهم هذه التحولات العاطفیه على توقع کیفیه استجابه الأشخاص فی المواقف المستقبلیه.
یمثل هذا المستوى الأعلى القدره على إداره المشاعر دون قمعها ببساطه.
ویعنی التنظیم العاطفی الفعال البقاء منفتحًا على المشاعر الإیجابیه، وتقلیل شده الحالات العاطفیه غیر المفیده، واختیار استجابه مناسبه بدلًا من التصرف بصوره تلقائیه.
وترتبط هذه القدره ارتباطًا وثیقًا بالمرونه النفسیه، ویمکن أن تؤدی دورًا مهمًا فی التعامل مع الضغوط والوقایه من الإرهاق العاطفی.
لماذا یُعد الذکاء العاطفی مهمًا؟
حظی الذکاء العاطفی باهتمام کبیر لأن القدرات العاطفیه یمکن أن تؤثر فی کیفیه تعامل الأشخاص مع العلاقات والبیئات المهنیه والمواقف الملیئه بالضغوط.
وقد بحثت الدراسات النفسیه فی العلاقات بین الذکاء العاطفی ونتائج مختلفه، مثل السلوک فی العلاقات الشخصیه، والأداء الوظیفی، والقیاده، والصحه النفسیه، والعلاقات فی مکان العمل.
کما سلطت أبحاث «مستقبل الوظائف» التابعه للمنتدى الاقتصادی العالمی الضوء على التفکیر التحلیلی والقدرات التی ترکز على الإنسان باعتبارها من المهارات المهمه فی بیئه العمل. ومع استمرار الأتمته والذکاء الاصطناعی فی تغییر طبیعه الوظائف، أصبحت القدرات المتعلقه بالتواصل والتعاون والتعاطف والتکیف والوعی العاطفی أکثر قیمه بصوره متزایده.
أهمیه الذکاء العاطفی فی مکان العمل
یمکن أن یکون الذکاء العاطفی ذا قیمه خاصه فی البیئات المهنیه، لأن العمل یتضمن فی کثیر من الأحیان عدم الیقین، والنزاعات، والمواعید النهائیه، والعمل الجماعی، والقیاده، والتعامل مع العملاء.
وقد یکون الموظفون الذین یتمتعون بمهارات عاطفیه أقوى أکثر قدره على تحمل الغموض، والحفاظ على هدوئهم فی المواقف الصعبه، وتجنب ردود الفعل الاندفاعیه التی یمکن أن تضر بالعلاقات المهنیه.
کما یمکن لهذه القدرات أن تحسن التواصل مع العملاء والزملاء. فبدلًا من الرد بصوره دفاعیه على الانتقادات أو النزاعات، یکون الأشخاص الذین یتمتعون بذکاء عاطفی أکبر أکثر میلًا إلى تحدید المشکله أو القلق الأساسی وتحویل المواجهه إلى حوار بنّاء.
وبالنسبه إلى المدیرین، یمکن أن یکون الذکاء العاطفی مهمًا بصوره خاصه. فالقاده الذین یفهمون مشاعرهم الخاصه ویدرکون الاحتیاجات العاطفیه لفرقهم یکونون غالبًا فی وضع أفضل لبناء الثقه، والتعامل مع الخلافات، وتقدیم تغذیه راجعه ذات معنى، والحفاظ على تفاعل الموظفین واندماجهم.
المکونات الخمسه للذکاء العاطفی وفقًا لدانیال جولمان
بینما یُستخدم نموذج مایر وسالوفی على نطاق واسع فی الأبحاث العلمیه، فإن إطار دانیال جولمان یتمیز بسهوله استخدامه لفهم الذکاء العاطفی فی الحیاه الیومیه.
یُعد الوعی الذاتی أساس الذکاء العاطفی.
وهو یعنی القدره على التعرف بدقه على ما تشعر به أثناء حدوث الشعور. ولا یعنی ذلک قمع المشاعر أو تحلیل نفسک باستمرار، بل یعنی القدره على الاعتراف بحالتک الداخلیه.
فعلى سبیل المثال، تخیل أن مدیرک وجه إلیک انتقادًا قاسیًا أثناء اجتماع للفریق. قد یدرک الشخص الذی یتمتع بوعی ذاتی فی داخله:
«أنا غاضب الآن.»
إن مجرد تحدید الشعور یخلق مسافه نفسیه صغیره بین الإحساس والاستجابه. ویمکن لهذا التوقف أن یجعل اختیار رد فعل بنّاء أسهل، بدلًا من الاستجابه بصوره اندفاعیه.
ویتضمن الوعی الذاتی أیضًا معرفه نقاط القوه والقیود الشخصیه، والمحفزات العاطفیه، والمواقف التی تسبب ضغطًا خاصًا.
إداره الذات هی القدره على تنظیم وتوجیه استجاباتک العاطفیه أثناء المواقف الصعبه.
ولا تعنی القضاء على المشاعر، وإنما تعنی اختیار الطریقه التی ستستجیب بها لها.
فعلى سبیل المثال، عندما یقدم عمیل غاضب شکوى، یکون الموظف الذی یتمتع بقدره قویه على إداره ذاته أقل میلًا إلى اتخاذ موقف دفاعی فورًا. وبدلًا من ذلک، قد یتوقف للحظه، ویحاول فهم وجهه نظر العمیل، ثم یعمل بهدوء على إیجاد حل.
ویمکن تعزیز هذه القدره من خلال الممارسه المتعمده، والتأمل، والاستراتیجیات التی تخلق مساحه بین المحفزات العاطفیه والاستجابات السلوکیه.
فی إطار جولمان، تتضمن الدافعیه استخدام الطاقه العاطفیه لمتابعه أهداف طویله الأمد وذات معنى.
وغالبًا ما یُظهر الأشخاص الذین یتمتعون بذکاء عاطفی قوی قدرًا من الدافعیه الداخلیه. فبدلًا من الاعتماد کلیًا على المکافآت الخارجیه، یستطیعون العثور على المعنى والرضا فی العمل نفسه.
کما یکونون أکثر میلًا إلى التعامل مع الفشل باعتباره تغذیه راجعه وفرصه للتعلم، بدلًا من اعتباره حکمًا نهائیًا على قدراتهم. ویسمح لهم هذا النمط من التفکیر بالتعلم من الانتکاسات والاستمرار فی التقدم نحو أهدافهم.
یتجاوز التعاطف مجرد معرفه ما یشعر به شخص آخر.
فهو یعنی الاستماع بعنایه ومحاوله فهم المشاعر والمخاوف والدوافع والاحتیاجات الکامنه وراء کلمات الشخص الآخر.
وفی مکان العمل، یسمح التعاطف للموظفین والقاده بالتعرف على مخاوف الزملاء والعملاء والمدیرین دون إصدار أحکام فوریه علیهم.
ویمکن للتعاطف أیضًا أن یعزز الثقه. فعندما یشعر الناس بأنهم مسموعون ومفهومون بصدق، فإنهم یکونون عمومًا أکثر استعدادًا للتواصل بصراحه والتعاون مع الآخرین.
یتعلق المکون الأخیر ببناء العلاقات الفعاله مع الآخرین وإدارتها.
وتشمل المهارات الاجتماعیه التواصل الواضح، وإداره النزاعات، والعمل الجماعی، والإقناع، والتعاون، والقیاده.
وخلافًا للاعتقاد الشائع بأن الذکاء الاجتماعی یعنی ببساطه أن یکون الشخص کثیر الکلام أو جذاب الشخصیه، فإن التفاعل الاجتماعی الفعال یعتمد بدرجه کبیره على الوعی الذاتی والتعاطف. ویصبح التواصل أکثر فعالیه عندما تفهم ما ترید إیصاله، وفی الوقت نفسه تدرک ما یحتاج إلیه الطرف الآخر من المحادثه.
ویمکن للمهارات الاجتماعیه القویه أن تسهم فی بناء فرق أکثر تماسکًا، وعلاقات مهنیه أکثر صحه، وقیاده أکثر فعالیه.
کیفیه قیاس الذکاء العاطفی وتحسینه
بعد أن استعرضنا الأسس النظریه، یبقى سؤال مهم:
کیف یمکن قیاس الذکاء العاطفی وتطویره؟
وخلافًا لما یعتقده کثیر من الناس، یمکن تطویر القدرات العاطفیه طوال الحیاه. فبفضل قدره الدماغ على التعلم والتکیف، یمکن للمهارات العاطفیه أن تتحسن من خلال الممارسه المتکرره، والتأمل، والحصول على التغذیه الراجعه.
ویستخدم الباحثون أدوات مقننه وموثوقه مثل اختبار مایر-سالوفی-کاروسو للذکاء العاطفی ومقیاس الذکاء العاطفی EQ-i 2.0 لتقییم جوانب مختلفه من الأداء العاطفی.
أما فی الحیاه الیومیه، فیمکنک البدء بعده تمارین بسیطه.
احتفظ بمذکرات للمشاعر
فی نهایه کل یوم، اکتب ثلاثه مواقف شعرت خلالها بانفعال واضح.
سجل ما یلی:
ماذا حدث؟
ما الشعور الذی انتابک؟
ما مدى شده هذا الشعور؟
کیف استجبت؟
ماذا یمکنک أن تفعل بصوره مختلفه فی المره القادمه؟
یمکن لهذه الممارسه أن تعمل تدریجیًا على تحسین الوعی العاطفی ومساعدتک على اکتشاف المحفزات المتکرره.
استخدم قاعده التوقف
قبل الرد على رساله مرهقه، أو جدال، أو انتقاد، توقف لبضع ثوانٍ.
واسأل نفسک:
«ما هدفی من هذه المحادثه؟»
یمکن لهذا السؤال البسیط أن یوقف ردود الفعل التلقائیه ویخلق مساحه لاستجابه أکثر تعمدًا ووعیًا.
مارس تغییر زاویه النظر
قبل الحکم على سلوک شخص آخر، فکر بصوره متعمده فی عده تفسیرات محتمله لسبب تصرفه بهذه الطریقه.
وهذا لا یعنی تبریر السلوک غیر المناسب، بل یعنی الفصل بین الفهم والحکم.
فعلى سبیل المثال، إذا رد أحد زملائک بصوره حاده، فکر فیما إذا کان یمر بضغط غیر معتاد، أو أساء فهم الموقف، أو فسّر رسالتک بطریقه مختلفه عن قصدک.
مارس الاستماع الفعال
أثناء المحادثات، تجنب إعداد ردک بینما لا یزال الشخص الآخر یتحدث.
وبدلًا من ذلک:
انتبه إلى کلماته.
لاحظ نبره صوته وإشاراته العاطفیه.
اطرح أسئله توضیحیه.
لخّص ما فهمته.
استجب للمحتوى وللمشکله أو القلق الکامن وراءه.
یمکن لهذا الأسلوب أن یحسن جوده التواصل بین الأشخاص بصوره کبیره.
الخلاصه: تحویل المشاعر إلى مهاره استراتیجیه
الذکاء العاطفی لا یتعلق ببساطه بأن تکون لطیفًا أو متوافقًا مع الآخرین أو هادئًا. بل هو مجموعه من القدرات العاطفیه والمعرفیه التی تؤثر فی مدى فعالیه فهمنا لأنفسنا، وتفاعلنا مع الآخرین، واتخاذنا للقرارات، واستجابتنا للضغوط.
فی الحیاه الحدیثه، حیث أصبح التغیر التکنولوجی السریع، والعلاقات المعقده، وعدم الیقین، والضغوط المستمره أمورًا شائعه بصوره متزایده، یمکن أن یمثل الذکاء العاطفی موردًا نفسیًا مهمًا.
ومن المنظور المؤسسی، یمکن أن یسهم الاستثمار فی المهارات العاطفیه فی دعم علاقات مهنیه أکثر صحه، وقیاده أقوى، وعمل جماعی أفضل، وحل أکثر بنّاءً للنزاعات.
ومن المنظور الفردی، یمکن أن یؤدی تطویر الذکاء العاطفی إلى تحسین الوعی الذاتی، والتواصل، والعلاقات، والقدره على الصمود، والقدره على السعی نحو أهداف ذات معنى.
وفی النهایه، فإن نسبه ذکائک لیست سوى جزء واحد من الصوره. ویمثل الذکاء العاطفی بُعدًا مهمًا آخر من أبعاد القدرات الإنسانیه، وهو بُعد یمکن تقویته من خلال اختیارات صغیره ومدروسه کل یوم.
الخطوه الأولى بسیطه:
لاحظ ما تشعر به، وافهم لماذا تشعر به، ثم اختر الطریقه التی ترید أن تستجیب بها.
