ساعدنیوز: عند التعامل مع زمیل عمل غاضب، لا یکون الهدف بالضروره قبول مطالبه، بل تهدئه الوضع والوصول إلى حل مقبول للطرفین. إن الحفاظ على الهدوء، والاستماع الفعّال، والحوار العقلانی هی أهم الأدوات التی تساعد على إداره أفضل للتوتر فی بیئه العمل.
بحسب ساعدنیوز، فإن الخلاف والتوتر فی بیئه العمل أمران لا مفر منهما، وجمیع الأشخاص تقریباً یواجهونهما خلال مسیرتهم المهنیه. قد لا تکون قد دخلت مباشره فی نقاش مع زملائک، لکنک على الأرجح شاهدت مشاجرات بین الآخرین أو عملت مع أشخاص یفقدون أعصابهم بسرعه ولا یتحکمون فی مشاعرهم.
لتجنب تفاقم مثل هذه المواقف، من الضروری تعلم مهارات إداره الخلافات حتى تتمکن من تهدئه الوضع قبل أن یصبح أکثر تعقیداً. فیما یلی بعض الطرق الفعاله للتعامل مع زمیل عمل غاضب.
أولاً، تقییم الموقف
إن الرد السریع والمتسرع أثناء النقاش عاده ما یزید الأمور سوءاً. من الأفضل التوقف لعده لحظات وتقییم سبب غضب زمیلک. هل کان ذلک بسبب سلوکک أو کلامک، أم أنه مرتبط بشخص أو موقف آخر فی العمل؟ کما یجب النظر فیما إذا کان المکان الحالی مناسباً لاستکمال الحدیث أو من الأفضل التحدث فی بیئه أکثر هدوءاً.
احترام مشاعره
إذا فقد زمیلک السیطره وکان یتحدث بصوت مرتفع أو یتصرف بعدوانیه، فمن الأفضل الحفاظ على مسافه آمنه وتجنب التعدی على مساحته الشخصیه. الاقتراب الزائد قد یُعتبر تهدیداً ویزید التوتر. أحیاناً یحتاج أحد الطرفین إلى مغادره الموقف لبضع دقائق لاستعاده الهدوء. وبعد أن تهدأ المشاعر یصبح إیجاد حل منطقی أسهل بکثیر.
الرد بهدوء وعقلانیه
یلعب سلوکک دوراً مهماً فی التحکم بالموقف. إذا کان غضب زمیلک ناتجاً عن خطأ منک، تحمل المسؤولیه واعتذر بصدق عند الحاجه. أما إذا کان غضبه مرتبطاً بمشاکل أخرى مثل زملاء آخرین أو سیاسات الشرکه، فاستمع فقط وتجنب زیاده غضبه. المشارکه فی الشکوى والغضب تجعل الوضع أکثر تعقیداً. کثیر من الأشخاص یحتاجون فقط إلى من یستمع إلیهم بهدوء.
الحوار لحل المشکله
بعض الخلافات تنتهی بسرعه، لکن بعضها الآخر یحتاج إلى مزید من النقاش لمنع تکرارها. إذا کان زمیلک غاضباً بسبب عبء العمل أو توزیع المهام غیر العادل، فإن المشکله ستستمر حتى یتم حلها. من الأفضل التعاون لإیجاد حل عملی، وإذا لزم الأمر یمکن إشراک الإداره لتحسین الوضع.
عند التعامل مع زمیل عمل غاضب، لا یکون الهدف قبول جمیع مطالبه، بل تهدئه الوضع والوصول إلى حل مقبول للطرفین. إن الحفاظ على الهدوء، والاستماع الفعّال، والحوار العقلانی هی أهم الأدوات لإداره أفضل للنزاعات فی بیئه العمل.
