سر نجاح وول مارت: کیف تحوّل متجر صغیر إلى عملاق تجزئه

وفقًا لخدمه "عالم النجاح" من SaedNews، تُعد وول مارت أکبر شرکه تجزئه فی العالم، حیث تدیر أکثر من 11,000 متجر على مستوى العالم، وتُعرف أیضًا بأنها الشرکه الأعلى دخلًا على مستوى العالم. تأسست وول مارت عام 1962 على ید سام والتون، وهی شرکه أمریکیه تعمل فی قطاع البیع بالتجزئه، وتدیر أکبر شبکه من المتاجر الکبرى، والأسواق الضخمه، ومتاجر البقاله. ومع أکثر من 11,000 فرع فی 28 دوله، تُصنّف وول مارت کأکبر شرکه فی العالم من حیث الإیرادات. تعتبر الشرکه عائلیه، حیث تمتلک عائله والتون الغالبیه العظمى من الأسهم. توظف وول مارت حوالی 2.3 ملیون شخص حول العالم، ما یجعلها أکبر صاحب عمل على مستوى العالم. طرحت الشرکه أسهمها للاکتتاب العام فی بورصه نیویورک عام 1972، وتم الاعتراف بها کأکثر تجار التجزئه ربحیه فی الولایات المتحده بحلول عام 1988.

قصه وول مارت
فی عام 1945، استأجر سام والتون، الموظف السابق فی شرکه J.C. Penney ورجل الأعمال، متجر بن فرانکلین من الأخوین باتلر بهدف بیع منتجات أکثر بأسعار أقل. واجه والتون العدید من الصعوبات فی بدایاته بسبب ارتفاع تکالیف الإیجار والتورید، لکنه وجد مورّدین بدیلین بأسعار أقل، وخفض هوامش المنتجات، ما زاد المبیعات الإجمالیه بنسبه 45%. استمرت المبیعات فی النمو خلال السنوات الخمس التالیه. وعندما انتهى عقد الإیجار، لم یتمکن من تجدیده، فافتتح متجرًا جدیدًا باسم "Walton's Five and Dime"، والذی تحول الیوم إلى متحف وول مارت.

أول متجر وول مارت
فی 2 یولیو 1962، افتتح والتون أول متجر خصومات وول مارت فی روجرز، أرکنساس. وخلال خمس سنوات، توسعت وول مارت لتصل إلى 24 متجرًا فی أرکنساس، وافتُتح أول متجر خارج الولایه فی أوکلاهوما عام 1968. تم تأسیس الشرکه رسمیًا فی 31 أکتوبر 1969، وافتتح أول مرکز توزیع فی أرکنساس عام 1970، موفرًا 1,500 وظیفه عبر 38 متجرًا. شهدت وول مارت نموًا سریعًا خلال الثمانینیات، وبحلول الذکرى الخامسه والعشرین للشرکه عام 1987، بلغ عدد موظفیها 1,198 موظفًا وإیراداتها 16 ملیار دولار.

شبکه الأقمار الصناعیه الخاصه بوول مارت
فی عام 1987، أکملت وول مارت إنشاء شبکه الأقمار الصناعیه الخاصه بها، بتکلفه 24 ملیار دولار، ما مکّن المقر الرئیسی من نقل البیانات والصوت والفیدیو أحادی الاتجاه لجمیع الوحدات التشغیلیه. فی ذلک الوقت، کانت أکبر شبکه أقمار صناعیه خاصه فی العالم، مکنت الشرکه من متابعه المخزون والمبیعات فی کل متجر.

القیاده والتأثیر الاقتصادی
فی عام 1988، عیّن والتون دیفید غلاس مدیرًا تنفیذیًا للشرکه بینما ظل رئیسًا لمجلس الإداره. أثار النمو السریع للشرکه مخاوف بشأن تأثیرها على المجتمعات المحلیه، حیث أظهرت دراسات أن بعض المدن الصغیره فقدت أکثر من نصف إیراداتها التجاریه خلال عشر سنوات من افتتاح وول مارت، بینما أظهرت دراسات أخرى تأثیرات إیجابیه مثل تطویر السکک الحدیدیه وإنشاء مراکز تجاریه جدیده ونمو سوق التجزئه.

جهود الإغاثه من الکوارث
فی سبتمبر 2005، بعد إعصار کاترینا، قدمت وول مارت 20 ملیون دولار نقدًا، و1,500 شاحنه من البضائع، و100,000 وجبه، ووعدت بتوظیف العمال المتضررین. أظهرت بحوث مستقله أن الشرکه استغلت معرفتها بسلسله التورید المحلیه لتوصیل المساعدات أسرع من FEMA.

المبادرات البیئیه
فی عام 2005، أعلنت وول مارت عن مبادرات للاستدامه تهدف إلى زیاده کفاءه الطاقه، بما فی ذلک استثمار سنوی بقیمه 500 ملیون دولار لتحسین کفاءه وقود الشاحنات. رکزت خطه ثلاثیه السنوات على تقلیل انبعاثات الغازات الدفیئه بنسبه 25٪، واستخدام الطاقه بنسبه 30٪، والنفایات الصلبه بنسبه 25٪. شملت التجارب المتاجر التجریبیه توربینات الریاح، والألواح الشمسیه، وغلایات البخار بالوقود الحیوی، وثلاجات المیاه المبرده، وحدائق بدون ری.

سام والتون: الحیاه والإرث
ولد صموئیل مور والتون فی 29 مارس 1918 فی کینغفیشر، أوکلاهوما، لعائله تعمل بالزراعه. عمل منذ صغره فی حلب الأبقار وتوزیع الصحف وبیع الاشتراکات. حصل على شهاده فی الاقتصاد من جامعه میسوری عام 1940. تزوج هیلین روبسون فی 1943، وأنجب أربعه أطفال. عمل لفتره قصیره فی J.C. Penney قبل خدمته فی الحرب العالمیه الثانیه. افتتح أول متجر له عام 1945، ثم أطلق متجر "Walton’s Five and Dime" فی بنتونفیل عام 1950، وزادت الإیرادات من 72,000 دولار إلى 175,000 دولار خلال ثلاث سنوات. توفی فی 5 أبریل 1992، تارکًا الشرکه لعائلته.

تحدیات وول مارت التجاریه

• فشل متاجر وول مارت إکسبرس: أُطلقت فی 2011، وأغلقت جمیع الفروع الـ102 بسبب محدودیه المنتجات الغذائیه وضعف موقع العلامه التجاریه.

• الفشل الدولی: واجهت وول مارت صعوبات فی الهند وروسیا وألمانیا وکوریا الجنوبیه بسبب الحواجز التنظیمیه والاختلافات الثقافیه وتفضیلات المستهلکین.

القواعد الذهبیه لسام والتون للنجاح

1. الالتزام بالعمل

2. مشارکه الأرباح مع الزملاء

3. تحفیز الفریق

4. بناء علاقات قویه

5. تقدیر الموظفین

6. الاحتفال بالنجاحات

7. الاستماع للموظفین

8. تجاوز توقعات العملاء

9. إداره التکالیف أفضل من المنافسین

10. تحدی الطرق التقلیدیه

وول مارت الیوم
بدأت وول مارت بشعار "مبیعات أکثر، أرباح أقل" لتقدیم منتجات بأسعار معقوله. الیوم، تخدم الشرکه 260 ملیون عمیل أسبوعیًا فی متاجرها الفعلیه وعبر الإنترنت، وتبیع الإلکترونیات، والأجهزه المنزلیه، والملابس، والأحذیه، والمجوهرات، والألعاب، والمنتجات الصحیه والجمالیه، والسلع الصناعیه والبقاله. یُعد متجر "Walton’s Five and Dime" متحفًا یعرض تاریخ الشرکه وعائله والتون.

تمتلک عائله والتون 48٪ من الشرکه، وتظل أکبر مساهم. حتى 31 ینایر 2017، کانت وول مارت تدیر 11,695 متجرًا فی 28 دوله تحت أسماء تجاریه مختلفه مثل Asda فی المملکه المتحده وSeiyu فی الیابان. ویُقدر أن اقتصاد وول مارت لو کان دوله، سیکون الاقتصاد الـ28 الأکبر فی العالم.