ساعدنیوز: أفاد مستخدمو فیریزون فی جمیع أنحاء الولایات المتحده باضطرابات کبیره فی خدمه الهواتف المحموله یوم السبت، حیث بقیت العدید من الهواتف مقیده بوضع SOS لساعات؛ وقالت الشرکه إن مشکله برمجیه هی السبب، وإن مهندسیها یعملون على استعاده الخدمه، مع الإبلاغ عن بدء التعافی الجزئی بعد الساعه 9 مساءً بتوقیت الساحل الشرقی.
وبحسب ساعد نیوز، فقد واجه عملاء فیریزون من کالیفورنیا إلى فلوریدا انقطاعات واسعه فی الخدمه یوم السبت بعد الظهیره، حیث عرضت العدید من الأجهزه فقط کلمه “SOS” أو اتصالاً بحالات الطوارئ لعده ساعات. وتدفقت الشکاوى على وسائل التواصل الاجتماعی ومواقع تتبع الأعطال، وبلغت ذروتها بنحو 23,000 بلاغ فی حوالی الساعه 3:30 بعد الظهر بتوقیت الساحل الشرقی.
وأقرت فیریزون بالمشکله فی بیان للشرکه، ووصفتها بأنها “مشکله برمجیه أثرت على الخدمه اللاسلکیه لبعض العملاء”، مؤکده أن المهندسین منخرطون بنشاط فی تحدید السبب وحله. ونصحت الشرکه المستخدمین بالتحقق من صفحه حاله الشبکه للحصول على تحدیثات محلیه، وقالت إنه بحلول الساعه 9 مساءً تقریباً بتوقیت الساحل الشرقی “بدأت تلاحظ عوده الخدمه فی المناطق المتأثره.”
وبالنسبه للمستخدمین، فإن وضع SOS یعنی عاده أن الجهاز لا یمکنه التسجیل على شبکته المعتاده ولکنه یستطیع إجراء مکالمات طارئه عبر الوصول المؤقت إلى شبکات أخرى. وقد ترک هذا الاتصال المحدود العدید من الأسر والشرکات والمسافرین معزولین مؤقتاً عن خدمات الصوت والرسائل النصیه والبیانات المحموله — ما یبرز مدى اعتماد الحیاه الیومیه والتجاره على الوصول المتواصل إلى الشبکات الخلویه.
وقد شهدت فیریزون حادثه مشابهه فی أکتوبر 2024 تسببت فی أکثر من 100,000 بلاغ عن انقطاع، ما یسلط الضوء على تساؤلات متکرره بشأن قدره کبرى شرکات الاتصالات فی البلاد على الصمود. ومع استمرار المهندسین فی أعمال الإصلاح والتحقیق فی الأسباب الجذریه، حثّت الشرکه العملاء على الاعتماد على الاتصال عبر الوای فای حیثما کان متاحاً، وإعاده تشغیل الأجهزه، والتحقق من تنبیهات الشرکه قبل افتراض وجود انقطاع طویل الأمد فی الخدمه. واعتذرت الشرکه عن هذا الخلل وشکرت العملاء على صبرهم.
غرض | التفاصیل |
|---|---|
أول التقاریر | بعد وقت قصیر من الساعه 12:00 ظهرًا بتوقیت الساحل الشرقی یوم السبت |
ذروه التقاریر | حوالی 23,000 تقریر عند الساعه 3:30 بعد الظهر بتوقیت الساحل الشرقی |
النطاق | تقاریر من کالیفورنیا إلى فلوریدا (على مستوى البلاد) |
بیان شرکه الاتصالات | “مشکله برمجیه تؤثر على خدمه الاتصالات اللاسلکیه لبعض العملاء”؛ المهندسون منخرطون |
الاستعاده الجزئیه | فیرایزون أبلغت عن بدء عملیات الاستعاده الأولیه حوالی الساعه 9:00 مساءً بتوقیت الساحل الشرقی |
حادثه مماثله سابقه | أکتوبر 2024 — أکثر من 100,000 تقریر عبر DownDetector |
تحقق من صفحه التحقق من حاله الشبکه الرسمیه لفریزون للحصول على تحدیثات مباشره.
قم بتفعیل/إیقاف وضع الطائره أو أعد تشغیل هاتفک لإجبار الجهاز على إعاده التسجیل فی الشبکه.
استخدم الاتصال عبر الوای فای أو تطبیقات المراسله المعتمده على الوای فای (واتساب، iMessage) عند عدم توفر بیانات الهاتف.
فی حالات الطوارئ، یجب أن یظل وضع SOS یسمح بإجراء مکالمات 911؛ إذا لم تتمکن من الوصول إلى خدمات الطوارئ، ابحث عن المساعده القریبه شخصیًا.
إذا استمر انقطاع الخدمه لفتره طویله، قم بتوثیق الأعطال (تسجیل الطوابع الزمنیه/لقطات شاشه) — فقد تتمکن من طلب رصید أو استرداد من مزود الخدمه الخاص بک.
